FAQ
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■会員登録について
| 新規登録 | |
| Q. 新規登録をしたが ログイン出来ないです |
A. 会員登録をして頂いた後、当社で承認申請を行います。 ログインは弊社で承認作業を行った後でないと出来ません。 3営業日以内に承認申請を致しますので、メールがお客様の元に届いた後ログインして下さい。 また、3営業日を過ぎても承認メールが届かない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡下さい。 |
|---|---|
| Q. 新規登録メール・承認メールが届かないです |
A.メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。 1.ユーザID・パスワードの確認メールは、 送信まで数分お時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。 2.ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ 自動的に移動される場合があります。 「admin@fe-trading.com」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。 3.承認メールは新規ご登録を頂いてから3営業日以内に対応させて頂いております。 3営業日を過ぎても承認メールがこない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。 |
| ログイン | |
| Q. パスワードを忘れてしまったのですが |
A. 1．画面上方部分のパスワードを入力する欄の下にあります「パスワード再発行」リンクをクリックして下さい。 2．「パスワード再発行」ページからメールアドレスをご入力頂き「パスワード再発行」ボタンを押して下さい。 3.新しいパスワードが記載されたメールが送られてきますので、そちらでログインして下さい。 4.ログイン後「マイページ」から任意のパスワードに再設定出来ます。 さらに詳しくは「ご利用案内 - ID/パスワード忘れについて」もご参照下さい。 |
| Q. ユーザIDは何で入れますか？ |
A. ユーザIDは「ご登録時のメールアドレス」もしくは旧サイトでユーザーIDをお持ちいただいておりますお客様はご使用頂いておりました「6桁の数字」でもログイン可能です。 |
| Q. ユーザIDを忘れてしまったのですが |
A. ユーザIDはご登録のメールアドレスか旧会員IDでログイン出来ます。 メールアドレスを忘れてしまった場合、メールアドレスが不明の場合はこちらからご連絡下さい。弊社で本人確認を行わせて頂いた後、ご登録のメールアドレスのみお伝え致します。 さらに詳しくは「ご利用案内 - ID/パスワード忘れについて」もご参照下さい。 |
| Q. ユーザID・パスワード共に忘れてしまったのですが |
A. ご登録頂いたメールアドレスでもログインとパスワードの再発行が可能です。 1.両方お忘れの方はお手数ですが、こちらからご連絡頂いた後、弊社で本人確認を行わせて頂き、ご登録のメールアドレスのみお伝え致します。 2.ご登録のメールアドレスの確認が出来ましたら、「パスワード再発行」画面からメールアドレスを入力して頂き再発行を行って下さい。 3.登録頂いたアドレス宛に新規パスワードが送られてきますので、そちらでログインして下さい。 さらに詳しくは「ご利用案内 - ID/パスワード忘れについて」もご参照下さい。 |
| Q. パスワード変更メールが届かないです |
A.メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。 1.ユーザID・パスワードの確認メールは、 送信まで数分お時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。 2.ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ 自動的に移動される場合があります。 「admin@fe-trading.com」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。 3.上記設定をし数時間経ってもメールが届かない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 |
| Q. 旧ユーザIDでもログイン出来ますか？ |
A. 旧ユーザIDをお持ちの方は、旧ユーザIDでも入る事が可能です。 |
| メルマガ | |
| Q. メルマガを受け取らない設定にしたいです |
A. マイページの「登録情報を編集」の「メールマガジン」の項目のチェックを外して下さい。※反映までに数日掛かる場合がございます。この間にメールをお送りする場合がございますのであらかじめご了承ください。 |
| Q. メルマガを受け取る設定にしたいです |
A. マイページの「登録情報を編集」の「メールマガジン」の項目のチェックを付けて下さい。※反映までに数日掛かる場合がございます。この間にメールをお送りする場合がございますのであらかじめご了承ください。 |
■注文について
| 注文方法 | |
| Q. 追加注文の場合、すでに注文した商品とまとめて送ってほしいです。 |
A. 発送の状況により対応可能な場合とそうでない場合がございます。 一度0466-50-2422までお問い合わせ下さい。 （平日9：00〜17：00まで 土日祝日除く） |
|---|---|
| Q. 別見積とは何ですか？ |
A. 別見積に関しましてはこちらをご確認下さい。 |
| Q. 別途見積の場合送料はどうなりますか？ |
A. 別途見積が確定後、商品の合計金額が2万円上を超えました場合は、送料は無料になります。 |
| Q. 別途見積でクレジットカードが使えますか？ |
A. クレジットカードも使用出来ます。先にクレジットカード情報を登録して頂きますが、見積確定まではクレジットカード会社に請求が行かない形になっております。 |
| キャンセル | |
| Q. 注文商品をキャンセルしたいです |
A. 発送前まででしたらキャンセル可能です。お問い合わせフォームか0466-50-2422までご連絡下さい。 但し、お取り寄せ商品又は直送商品につきましてはキャンセルが出来ない場合があります。 |
| Q. 商品の返品・交換は出来ますか？ |
A. 可能です。ただ返品・交換を受付られない場合もございますので、詳しくは会社概要の特定商取引に関する法に基づく表示をご確認下さい。 また返品・交換の際は必ず事前にお問い合わせフォームか0466-50-2422までご連絡下さい。 |
| Q. 商品の返品・交換の場合、送料はどうなりますか？ |
A. 基本的に着払いで当社が負担致しますが、お客様都合でご返品・交換をご希望の場合はお客様負担になります。 但し、商品に何らかの問題、送り間違い等、弊社により過失がある場合は一度お問い合わせフォームか0466-50-2422までご連絡下さい。 |
| Q. 商品到着後、しばらく経ってから商品の不備に気づいたのですが、返品・交換は間に合いますか？ |
A. 可能な場合と、お受け出来かねる場合がございますので一度0466-50-2422までご連絡下さい。 |
■支払い方法
| 支払い価格 | |
| Q. 価格は全て税込みですか？ |
A. HPに掲載されている価格は全て税別になります。 |
|---|---|
| クレジットカードについて | |
| Q. どの種類のカードが使えますか？ |
A. VISA、Master、JCB、AMEX、Dinnersのクレジットカードがご利用いただけます。また該当カードと提携しているカードも使用可能です。 |
| Q. セキュリティコードって何ですか？ |
A. クレジットカードの裏面に記載されております、3桁ないし4桁の番号になります。 |
| Q. 何回払いに対応していますか？ |
A. 「VISA、Master、JCB」 リボ払い、1,2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いに対応しています。 AMEX、Dinnersは一括払いのみとなります。 |
| Q. クレジットカードを使用した後、商品の変更は行えますか？ |
A. はい、発送前でしたら変更可能です。一度0466-50-2422までお問い合わせ下さい。 |
| 代引き | |
| Q. 代引き手数料はいくらですか？ |
A. 代引き手数料は頂いておりません。弊社負担でお送りしております。 |
| 銀行振込に付いて | |
| Q. 振込先銀行はどこですか？ |
A. 三菱UFJ銀行になります。 |
| Q. 口座番号は何番ですか？ |
A. 口座番号はご注文受付後に別途ご連絡いたします。 ※振込手数料はお客様負担でお願い致します。 |
■配送について
| Q. 日時指定は出来ますか？ |
A. 可能です。 |
|---|---|
| Q. 送料はいくらですか？ |
A. 各地域によって違います。詳しくはこちらをご確認下さい。 |
| Q. 配送業者はどこですか？ |
A. 配送業者は佐川急便、ヤマト運輸になります。 |
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