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■お取引登録について
| 新規登録 | |
| Q. 新規登録をしたが ログインできない |
A. お取引登録をしていただいた後、当社規定に基づく審査を行います。 ログインは当社で承認作業を行った後に可能となります。 3営業日以内にお申し込み内容の確認をいたしますので、メールがお客様の元に届いた後ログインしてください。 また、3営業日を過ぎても承認メールが届かない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。 |
|---|---|
| Q. 新規登録メール・承認メールが届かない |
A.メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。 1.ユーザID・パスワードの確認メールは、 送信まで数分お時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。 2.ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ 自動的に移動される場合があります。 「admin@fe-trading.com」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。 3.承認メールは新規ご登録をいただいてから3営業日以内に対応させていただいております。 3営業日を過ぎても承認メールがこない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| ログイン | |
| Q. パスワードを忘れてしまった |
A. 1．画面上方部分のパスワードを入力する欄の下にあります「パスワード再発行」リンクをクリックしてください。 2．「パスワード再発行」ページからメールアドレスをご入力いただき「パスワード再発行」ボタンを押してください。 3.新しいパスワードが記載されたメールが送られてきますので、そちらでログインしてください。 4.ログイン後「マイページ」から任意のパスワードに再設定できます。 さらに詳しくは「ご利用案内 - ID/パスワード忘れについて」もご参照ください。 |
| Q. ユーザIDは何で入れますか？ |
A. ユーザIDはご登録時の「メールアドレス」でログイン可能です。 |
| Q. ユーザIDを忘れてしまった |
A. ユーザIDは「ご登録時のメールアドレス」でログインできます。 メールアドレスを忘れてしまった場合、メールアドレスが不明の場合はこちらからご連絡ください。当社で本人確認を行わせていただいた後、ご登録のメールアドレスのみお伝えいたします。 さらに詳しくは「ご利用案内 - ID/パスワード忘れについて」もご参照ください。 |
| Q. ユーザID・パスワード共に忘れてしまった |
A. ご登録いただいたメールアドレスでもログインとパスワードの再発行が可能です。 1.両方お忘れの方はお手数ですが、こちらからご連絡いただいた後、当社で本人確認を行わせていただき、ご登録のメールアドレスのみお伝えいたします。 2.ご登録のメールアドレスの確認ができましたら、「パスワード再発行」画面からメールアドレスを入力していただき再発行を行ってください。 3.登録いただいたアドレス宛に新規パスワードが送られてきますので、そちらでログインしてください。 さらに詳しくは「ご利用案内 - ID/パスワード忘れについて」もご参照ください。 |
| Q. パスワード変更メールが届かない |
A.メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。 1.ユーザID・パスワードの確認メールは、 送信まで数分お時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。 2.ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ 自動的に移動される場合があります。 「admin@fe-trading.com」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。 3.上記設定後、数時間経ってもメールが届かない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| メルマガ | |
| Q. メルマガを受け取らない設定にしたい |
A. マイページの「登録情報を編集」の「メールマガジン」の項目のチェックを外してください。※反映までに数日掛かる場合がございます。この間にメールをお送りする場合がございますのであらかじめご了承ください。 |
| Q. メルマガを受け取る設定にしたい |
A. マイページの「登録情報を編集」の「メールマガジン」の項目のチェックを付けてください。※反映までに数日掛かる場合がございます。この間にメールをお送りする場合がございますのであらかじめご了承ください。 |
■注文について
| 注文方法 | |
| Q. 追加注文の場合、すでに注文した商品とまとめて送ってほしい |
A. 発送の状況により対応可能な場合とそうでない場合がございます。 一度0466-50-2422までお問い合わせください。（平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） |
|---|---|
| Q. 別見積とは何ですか？ |
A. 別見積に関しましてはこちらをご確認ください。 |
| Q. 別途見積の場合送料はどうなりますか？ |
A. 一度のご注文金額に関係なく、お届け先1ヵ所につき通常配送料 全国一律600円となります。 ※お買い上げ金額20,000円以上送料無料サービスは廃止とさせていただきました。 また、下記のフィルム商品は変更日時より、通常配送料とは別に配送料500円（全国一律）が発生いたします。 ● プロ用カット済みフィルム ● カット済みフィルム（サイズフリー） » 送料についてのご確認はこちら |
| Q. 別途見積でクレジットカードが使えますか？ |
A. クレジットカードも使用できます。先にクレジットカード情報を登録していただきますが、クレジットカード会社への請求は見積確定後となります。 |
| キャンセル | |
| Q. 注文商品をキャンセルしたい |
A. 発送前まででしたらキャンセル可能です。お問い合わせフォームか0466-50-2422までご連絡ください。（平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） 但し、お取り寄せ商品又は直送商品につきましてはキャンセルができない場合があります。 |
| Q. 商品の返品・交換はできますか？ |
A. 可能です。ただ返品・交換を受付られない場合もございますので、詳しくは会社概要の特定商取引に関する法に基づく表示をご確認ください。 また返品・交換の際は必ず事前にお問い合わせフォームか0466-50-2422までご連絡ください。 （平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） |
| Q. 商品の返品・交換の場合、送料はどうなりますか？ |
A. 基本的に着払いで当社が負担いたしますが、お客様都合でご返品・交換をご希望の場合はお客様負担になります。 但し、商品に何らかの問題、送り間違い等、当社により過失がある場合は一度お問い合わせフォームか0466-50-2422までご連絡ください。（平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） |
| Q. 商品到着後、しばらく経ってから商品の不備に気づいたのですが、返品・交換は間に合いますか？ |
A. 可能な場合と、お受けできかねる場合がございますので一度0466-50-2422までご連絡ください。 |
■支払い方法
| 支払い価格 | |
| Q. 価格は全て税込みですか？ |
A. 本サイトに掲載されている価格は全て税別になります。 |
|---|---|
| クレジットカードについて | |
| Q. どの種類のカードが使えますか？ |
A. VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersのクレジットカードがご利用いただけます。また該当カードと提携しているカード・一部のプリペイドカードも使用可能です。 デビットカードはご利用いただけません。 |
| Q. セキュリティコードって何ですか？ |
A. クレジットカードの裏面に記載されております、3桁ないし4桁の番号になります。 |
| Q. 何回払いに対応していますか？ |
A. 「VISA、Master、JCB」 リボ払い、1,2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いに対応しています。 AMEX、Dinersは一括払いのみとなります。 |
| Q. クレジットカードを使用した後、商品の変更は行えますか？ |
A. はい、発送前でしたら変更可能です。一度0466-50-2422までお問い合わせください。（平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） |
| 代引き | |
| Q. 代引き手数料はいくらですか？ |
A. 代引き手数料はいただいておりません。当社負担でお送りしております。 |
| 銀行振込に付いて | |
| Q. 振込先銀行はどこですか？ |
A. 三菱UFJ銀行になります。 |
| Q. 口座番号は何番ですか？ |
A. 口座番号はご注文受付後に別途ご連絡いたします。 ※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。 |
■配送について
| Q. 日時指定はできますか？ |
A. 可能です。ご注文時に配送指定のお届け希望日欄でご指定ください。 |
|---|---|
| Q. 送料はいくらですか？ |
A. 一度のご注文金額に関係なく、お届け先1ヵ所につき通常配送料 全国一律600円となります。 ※お買い上げ金額20,000円以上送料無料サービスは廃止とさせていただきました。 また、下記のフィルム商品は変更日時より、通常配送料とは別に配送料500円（全国一律）が発生いたします。 ● プロ用カット済みフィルム ● カット済みフィルム（サイズフリー） » 送料についてのご確認はこちら |
| Q. 配送業者はどこですか？ |
A. 配送業者はヤマト運輸になります。 |
